İşletmeler İçin Profesyonel Instagram Hesap Yönetimi [2024]

Instagram günümüzde işletmelerin markalaşması ve seslerini oluşturabilmeleri açısından en yaygın kullanılan sosyal medya platformudur. Bu nedenle de her işletme profesyonel Instagram yönetimi konusunda kendisini geliştirmelidir. İşletmeler genel olarak kendileri İnstagram hesap yönetimi için zaman ayırmazlar. Bunun yerine sosyal medya danışmanı ile iletişime geçerek kendilerine ait olan Instagram sayfalarını profesyonel hesap kullanımı için kullanmalarını sağlarlar.

Eğer işletmenizin Instagram hesabı her geçen gün takipçi akınına uğruyorsa bunun muhtemel nedeni ya başarılı bir Instagram kampanyası sonucudur, ya da ürettiğiniz içerikler kullanıcıların keşfetlerinde ilgi görmeye başlamıştır. Her iki durumda da artık işletme hesabınıza profesyonel Instagram yönetimi uygulamanızın zamanı gelmiştir. Bu şekilde işletme hesabınızın takipçilerini daha etkin şekilde yönlendirebilir ve etkileşim kurabilirsiniz. Profesyonel Instagram kullanımı için mutlaka bu konu da tecrübeli olmanız gerekmez. Elbette deneyim sosyal medya için önemlidir. Ancak zorunluluk değildir.

Bu yazımızda sizlere 10 adet pazarlama hunisi aşamalarından bahsedeceğiz. Bu her aşama Instagram pazarlaması için nasıl bir strateji oluşturmanız gerektiğinin bir temeli gibi olacaktır. Kısacası Instagram hesap yönetimi konusunda etkili planlama yapmanız için bir rehber sunmaktayız. Her aşamada Instagram’da bulunan takipçilerinizi nasıl etkileyeceğinizi basit şekilde ele alacağız. Unutmamanız gereken şey ise, Instagram’ınızdaki her bir takipçinin bir diğer takipçiye benzeme ihtimalinin oldukça düşük olmasıdır. Başka bir ifade ile hem tüm takipçileriniz başka başka içeriklere takılabilir hem de yeni takipçileriniz bir dizi başlangıç yol haritasına ihtiyaç duyabilir. Daha eski takipçileriniz ise daha yenilikçi içeriklere ihtiyaç duyarken, bazı yeni takipçileriniz aktif olarak düşmanlık sergileyebilir.

1. Instagram Profilinizi Optimize Edin

Profesyonel Instagram yönetimi için profilinizi yeni takipçilerinize göre optimize etmeniz gerekmektedir. Bu aynı zamanda yeni takipçileri profilinize çekebilmek içinde gerekli bir yapılandırmadır. Instagram profilinizin kullanıcılar için bulunması kolay olursa daha çok yeni takipçi çekersiniz. İşletmenizin tüm sosyal hesaplarını web sitenizden, e-posta bültenlerinden organik geri dönüşler ile bağlantılı kılabilirsiniz. Bunun dışında da kullanıcılar işletmenize ait profili, Instagram içerisindeki aramayı kullanarak daha organik bir biçimde bulabilir.

Instagram hesap yönetimi ilk olarak hesabın arama algoritmalarına uygun şekilde yapılandırılması ile başlar. Profesyonel Instagram kullanımı büyük ölçüde platformun kendi algoritmasının mantığını doğru analiz etmekten geçer. Instagram için yapılandırılan SEO hesabınızın biyografisi ve işletmenizin keşfedilebilmesi için oldukça önemlidir. Instagram kullanıcı adınızı en etkili şekilde oluşturabilin diye size en fazla 30 karakter olacak şekilde izin verir. Yine Instagram ilgi çekici bir profil oluşturmanız için, biyografi kısmında 150 karaktere izin vermektedir. İşte bundan dolayı işletmeniz için her karakter önemli olmalıdır. Çünkü profesyonel şekilde bir Instagram yönetimi bu şekilde yapılır. İşletmeniz için yaptığınız biyografide mutlaka ürün ve hizmetlerinize yer vermelisiniz. Bunun yanında şirket adınız tamamen ve açıkça yer almalıdır.

Instagram Profilinizi Optimize Edin
Instagram Profilinizi Optimize Edin

Herhangi bir marka Instagram profilinde bulunan biyografisinde onu tanımlayan ve anlatan, kim olduklarını özetleyen bilgileri ve nerede olduklarını içeren bilgileri bu karakter sayısına sığdırmalıdır. Ayrıca ürün veya hizmet bilgilerini de aynı karakter sayısı içinde barındırmalıdır. Bunun yanında şirket biyografinize eğlenceli emojiler koymanız ve sizinle ilişkili hashtagler kullanmanız da Instagram açısından artı puan olarak değerlendirilir. Instagram bunları yaptığınız zaman işletmenizin profesyonel olarak Instagram yönetimi kullandığını ve bu konuda aktif olduğunu düşünür. Bu durum da erişim oranlarınıza yansıyacaktır.

Bunlar dışında eğer işletmenizin bir fiziksel konumu bulunuyorsa, konum bilgisi doğru olmalıdır. Herhangi biri sizin adresinizi başka bir işletme ile aynı konumda görmemelidir. Bu durum takipçilerinize zarar verebilir.

2. Bir Müşteri Hizmetleri Stratejisi Oluşturun

Instagram üzerinde bulunan hesabınızda profesyonel Instagram yönetimi uygulamanız için mutlaka bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmalısınız. Çünkü sosyal medyada tüketiciler bir işletme ya da markayı bulduklarında farklı eylemler ile etkileşime geçerler. İşletmeler ile ilgilenen tüketicilerin %76’sı müşteri hizmetlerinden destek talebinde bulunmaktadırlar. Çünkü tüketicilerin neredeyse yarısı iyi bir müşteri hizmetleri için markanın iyi bir sosyal medya performansı olduğuna inanıyor.  Bu nedenle Instagram’da güçlü bir müşteri hizmetleri stratejisi oluşturmak işletmenizi veya markanızı profesyonel Instagram yönetimi konusunda ön planda tutacaktır. Bu nedenle de markanızı veya işletmenizi güçlü gösterebilmek için Instagram hesap yönetimi için iyi bir planlama yapılması gerekmektedir.

Bir işletme eğer müşteri hizmetleri için Instagram kullanıyorsa bunu müşterilerine göstermesi gerekir.  Çünkü profesyonel Instagram kullanımı temelde müşteri geri dönüşlerinden yararlanılarak oluşturulan stratejilere dayanmaktadır. Bunu Instagram üzerinde şu yollar ile yapabilirsiniz:

  • İşletme Instagram üzerinde hem genel hem de özel tüketici sorularını yanıtlamalıdır.
  • İşletme ile iletişim kurmak için kullanılabilen CTA (Call To Action – Harekete Geçirme) düğmelerini Instagram profilinde kullanır.
  • İşletmenin çevrimiçi olduğu ve hizmet verdiği saatler Instagram biyografisinde listelenmiştir.
  • Herhangi bir kullanıcı işletmenin Instagram hesabına DM ile ulaştığında en kısa sürede yanıt alabilir.

3. IG Yorumlarına ve Dm’lere Duyarlı Olun

Bir kullanıcı bir işletmenin içeriğine yorum yaptığında veya bu içerik üzerinden mesajlaştığında kendi timeline’ında bir beklentiye girecektir. Yani iyi bir Instagram hesap yönetimi platformdaki diğer kullanıcılarla etkileşime girmeyi gerektirir. Sosyal medya kullanıcıları son araştırmalara göre bir markaya ulaştıktan sonra en kısa sürede cevap beklemekte olduklarını söyler. Kullanıcıların büyük çoğunluğu ise en az 24 saat içinde bir yanıt beklemektedirler. Bu nedenle yanıtlarınızı mümkün oldukça erken vermeniz profesyonel Instagram kullanımı için yapmanız gerekenlerden birisidir.

Markanız ne kadar hızlı bir şekilde sosyal medya üzerinden yanıt verir ise o kadar profesyonel Instagram yönetimi uyguluyor demektir. Çünkü hızlı yanıtlar vermek profesyonel Instagram yönetiminin olmazsa olmaz olan bir parçasıdır. Ayrıca hızlı yanıtlar yeni müşterilere güven verirken, mevcut olan müşterileri de elde tutmanıza yardım eder.

Fakat Instagram üzerindeki takipçileriniz arttıkça uzayan bir mesaj akışı ile karşılaşa bilirsiniz. Bu durumda profesyonel Instagram yönetimi için gelen hiçbir mesajı kaçırmamalı ve özenle yanıtlamalısınız. Instagram içerisinde gelen mesajlar profesyonel hesapta kategorilere ayrılabilmektedir. Mesajları bu şekilde dağıtarak da inceleyebilirsiniz. Ya da bunun için uyarlanmış bir sosyal medya aracı da kullanabilirsiniz.

4. Trollere veya İstenmeyen E-Postalara Karşı Proaktif Olun

Genellikle sosyal medya platformlarının tümünde fazla takipçisi olan hesaplar spam hesapları ve bot hesapları mıknatıs gibi kendisine çeker. Özellikle de Instagram üzerinde bu durum daha yaygındır. Takipçileriniz arasında spam veya bot hesap olması profesyonel Instagram hesap yönetimi konusunda zarar verici bir etkendir. Bu Instagram hesabınızın büyümesinin yan etkilerinden birisidir. Fakat bunu engellemenin ve önüne geçmenin çeşitli yolları bulunur.

Profesyonel Instagram yönetimi kullanan hesaplar asla ilk spam yorumu alana kadar beklemezler. Bunu Instagram ayarları bölümüne gelerek, gizlilik sekmesine girerek çözerler. Gizlilik sekmesinde bulunan gizli sözler ayarlarını yaparak istenmeyen yorumları profesyonelce kontrol altına alın.

Trollere karşı proaktif olun
Trollere karşı proaktif olun

Ayrıca bu şekilde, özel olarak belirlediğiniz kelimeler ile ya da ifadeler ile bunları içeren yorumları ve mesajları profesyonel şekilde yönetebilirsiniz. Instagram, işletmenizin hesabından filtrelemek için ve spamları gizlemek için kendi listesini tutacaktır.

Instagram içerisinde bulunan gizlilik ayarlarında yapacağınız birçok şey profesyonel Instagram yönetimi olarak geçmektedir. Mesaj istekleri bölümüne hangi kullanıcıların düşeceği ya da Instagram’da paylaştığınız hikayelere kimlerin yanıt verebileceği konusunda kontrol sizde olmalıdır. Sosyal medya platformlarında kontrol daima sizin elinizde olmalıdır. Dolayısıyla profesyonel Instagram kullanımı için platformdaki tüm alanlarınızı kontrol altında tutmalısınız.

5. Hesapları Engellemek veya Kısıtlamak İçin Bir Planınız Olsun

Instagram içerisinde bulunan bazı hesaplar yalnızca kaosa neden olmak, dezenformasyon oluşturmak veya markaları aktif olarak taciz etmek için bulunurlar. Profesyonel Instagram kullanımı konusunda ilerleyebilmeniz için bu hesaplara dikkat etmeniz gerekir. Bu hesaplar durmadan incitici veya spam yorumlar gönderen takipçi kitlesidirler. Profesyonel Instagram yönetimi içerisinde bu gibi durumlarda neler yapılabileceği belirlenmiş olur. Henüz öngörülememiş durumlar için bir kriz iletişim planı oluşturulur.  Bir Instagram takipçisini veya hesabını engellemek veya kısıtlamak ne zaman uygundur? Sorusunun cevabını hazır şekilde sunmak profesyonel olmanızı ve kaliteli olabilmek adına Instagram hesap yönetimi içerisinde mutlaka bulunur.

Instagram kullanıcıları da bir kamudur. Bu nedenle büyüyen bir markayı eleştirmek kamunun doğal bir hakkıdır. Önemli olan profesyonel Instagram yönetimi içerisinde bu eleştiriler için iletişim planı kurmak şarttır. Açık bir şekilde markanızı taciz etmeyen hiçbir hesabı ilk iletişimde engellemek profesyonelce değildir. Aslında geri bildirimler ve kullanıcı incelemeleri markanızı geliştirmeniz için harika bir veridir. Ayrıca tüm bu geri bildirimleri ve incelemeleri profesyonel Instagram yönetimi içerisinde dinlenmek ve uygun biçimde yanıt vermek için kullanılabilir.

İşletmenize Instagram saygısız kullanıcıları engellemesi için iki seçenek sunmaktadır. Söz konusu olan hesabı kısıtlamak bunlardan birisidir. Bu kısıtlama ile DM ‘de okundu bilgileri görünmez, yorum bildirimleri sessize alınır ve ayrıca hesabın yaptığı yorumlar için onay gereklidir. İşte profesyonel Instagram yönetimi bu şekilde kolayca yapılabilir. Tabi ki bu seçenek bir trolün hesabını kısıtlayarak katılımını tamamen sınırlamak istemediğinizde kullanışlıdır.

Instagram geçen yıl temmuz ayında yeni bir filtreleme ve sınırlandırma özelliğini devreye soktu. Bu özellik ile profesyonel Instagram yönetimi daha da kolaylaşmış oldu. Instagram’ın sunduğu bu özellik ile bir hesabı takip etmeyen kişilerden gelen yorumları ve DM isteklerini otomatik olarak gizlemektedir. Instagram bunu, yorumlarda ani bir artış yaşayan hesapların korunmasına yardımcı olmak için devreye soktu. Bu durum aslında tanımadıkları kişilerden gelen DM’ler içinde bir koruma görevi göstermektedir. Instagram’daki bu kısıtlamalar açıkken gönderilerdeki yorumları onaylama yetkisine ve belirli hesapların sizinle etkileşime girmesini engelleyebilirsiniz.

6. Yeni Takipçilerinize Özel Öne Çıkanlar veya Post Hazırlayın

Profesyonel Instagram yönetimi yaparken yeni takipçilerinizin kaçırmaması için öne çıkanlar ya da kaydırmalı gönderiler yapmanız yeni takipçileriniz için iyi olacaktır. Olası bir yeni takipçi Instagram hesabınıza ilk defa girdiğinde markanızla ilgili tüm bilgilere erişebilmelidir. Bunun için harika bir biyografiden daha fazlasını yapmanız önerilmektedir.

Bunu yapmak için Instagram Highlight’ın markanızı tanıtabileceğinden emin bir şekilde yaparak başlamalısınız. Çünkü profesyonel Instagram hesap yönetimi “Değerlerimiz”, “Hakkında”, “Şirket” ve “Tarih” gibi Highlight’ları içermelidir.

Yeni Takipçilerinize Özel Öne Çıkanlar veya Post Hazırlayın
Yeni Takipçilerinize Özel Öne Çıkanlar veya Post Hazırlayın

Örneğin bir el sanatları müzesine ait Instagram hesabı, açık bir şekilde, söz konusu hesabın müze olduğunu tartışmasız biçimde ortaya çıkarmalıdır. Instagram üzerinde bu hesaba gelen ziyaretçiler bu işletmeden bekledikleri şeyi rahatlıkla bulabilmelidirler. Ayrıca müzenin sergileri hakkında Instagram’da bir öne çıkanlar bölümü ile daha profesyonel Instagram yönetimi sağlanabilir.

Instagram hesabınızda sık sık tanıtım yazısı yaparak yeni takipçilerinizi karşılayabilirsiniz. Bunu yapmanız profesyonel Instagram yönetimi için gerekliliktir. Ayrıca bu teknik, daha küçük markalar ve içerik oluşturucular için oldukça iyi çalışır. Gönderiler, bir eşantiyon veya büyük bir etkinlik gibi büyük bir takipçi akışından sonra bunu yapmanız etkileşiminizi arttıracaktır. Etkileşim arttırmak profesyonel Instagram kullanımı açısından en önemli faktörlerden birisidir. Markanızın tanıtım yazılarını herhangi bir zamanda da yapabilirsiniz. Markalar genellikle çok bilinmeyen türde olabilir, bu nedenle hesabın arkasındaki insanları sergilemek markanızı daha çok samimi ve daha insancıllaştırır.

Instagram hesabınızdan “Sosyal medya yöneticisi ile tanışın” ya da “ekibimizle sohbet edin” gibi ifadeler kullanarak içerikler, hikayeler ve videolar paylaşmanız profesyonel Instagram yönetimi için yapılmalıdır. Bu tür oluşturulan içerikler potansiyel olarak ürünlerinizin satışlarına dönüşmektedir.

7. Tutarlı Olmak Adına Kayıtlı Cevapları Kullanın

Instagram hesabınızı yöneten birden fazla kişi varsa, bir marka sesi oluşturmak çok önemlidir. Bu profesyonel Instagram yönetimi uygularken mutlaka yapılması gereken bir adımdır. Yaygın soru ve endişelere yanıt vermek, Instagram yöneticilerinin değerli zamanınızı alır. Aynı yanıtı tekrar yazmak veya farklı bir sese sahip olmak yerine Instagram’ın kayıtlı yanıtlar özelliğini kullanmayı düşünmelisiniz. Üstelik bu daha tutarlı ve profesyonelce bir yaklaşım olacaktır.

Instagram kayıtlı yanıtlar özelliği, profesyonel ve ticari hesaplar tarafından kullanılabilir ve yanıtlarınızda marka hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar. Bu kayıtlı yanıtlar özelliği Instagram hesap yönetimi için günümüzde artık olmazsa olmaz bir yanıtlama biçimidir.

Tutarlı Olmak Adına Kayıtlı Cevapları Kullanın
Tutarlı Olmak Adına Kayıtlı Cevapları Kullanın

8. Kitlenizi Tanıyın

Kitlenizin kim olduğunu bilmiyorsanız nasıl etkili bir Instagram stratejisi oluşturabilirsiniz? Dahası nasıl profesyonel Instagram kullanımı alanında kendinizi geliştirebilirsiniz? Kitlenizin demografisini, konumunu, yaşını ve en aktif saatlerini anlamak için Instagram Insights’ınızı kullanmanız yararınıza olacaktır. Böylelikle de markanızın veya işletmenizin hedef kitlesinin başka bir deyişle sizinle ilgilenen Instagram kullanıcılarının kim olduklarını bulabilirsiniz.

kitlenizi tanıyın
kitlenizi tanıyın

Bazı sosyal medya yönetim araçları ile hedef kitlenizin neden ve nasıl sizinle etkileşim içerisinde olduklarını daha kolay ölçebilirsiniz. Hatta bu araçları kullanarak, Instagram hesap yönetimi seviyeniz sonrası içgörüler sunan bir performans değerlendirme raporuna erişebilirsiniz. En iyi performans gösteren gönderilerinizdeki benzerliklerden faydalanarak, hedef kitlenizin içeriğinizle rezonansa girdiğinin harika göstergeleridir.

9. Hesabın Performansını Düzenli Olarak Değerlendirin

Instagram takipçilerinizi etkin bir şekilde yönetmek için işletme hesabınızın nasıl bir performans gösterdiğini de bilmeniz gereklidir.  Profesyonel olarak markanızın Instagram hesabını daha etkili ve verimli şekilde kullanmak için sosyal medya araçlarını kullanarak performansınızı dikkatli şekilde incelemelisiniz. Aylık veya üç aylık bir sosyal rapor ve Instagram denetimi bunun için oldukça yeterli ve iyi seçenekler arasında yer alır. Önemli olan Instagram hesap yönetimi yaparken performans değerlendirme sürecini bir rutine oturtabilmektir. Ayrıca markanız veya işletmeniz için yaptığınız bu değerlendirme eksik yanlarınızı görmek ve düzeltmek için bir fırsattır.

Ve bir adım daha ileri gitmek istiyorsanız, kendinizi Instagram rakiplerinizle kıyaslayın. Kıyaslamak aslında profesyonel Instagram kullanımı için sizi ileri itici bir güç görevi görecektir. Ne sıklıkla gönderi paylaştıklarını ve hesaplarının ne kadar hızlı büyüdüğünü mutlaka gözlemleyin. Hatta kullandıkları hashtaglere bakarak Instagram pazarlama stratejilerini çözümlemeye çalışın. Rakiplerinizin performansından da mutlaka kendinize dersler çıkarın.

10. Çalıştığınız Influencerları Takip Edin

Son olarak, hesabınız ile çalışan influencerları takip edin. Influencerlarınızın pazarlama stratejinizin veya sadık hayranlarınızın bir parçası olmaları önemli değildir. Bu insanlar markanız hakkında konuşmak isteyen kişilerdir ve hali hazırda marka reklamlarınızı büyük kitleleri etkileyerek yaparlar.

Influencerlarınızı takip etmenin birkaç yolu bulunmaktadır. Instagram artık hesapları “favorilerinize” eklemenize izin veriyor, böylece bu beslemeye geçiş yapabilirsiniz. “Takip” akışı size yalnızca takip ettiğiniz kişilerin gönderilerini gösterir. Her ikisi de kronolojiktir, böylece en yeni gönderileri kaçırmazsınız. Influencerlar ile bağlantıda kalmak için sık kullanılanlar ve takip edilenler özelliğini kullanabilirsiniz. Bu özellikleri artık iyi bir Instagram hesap yönetimi yapan uzman mutlaka kullanmaktadır.

Son olarak, Instagram’daki yakın arkadaşlar listesi, en önemli hesaplarla daha da fazla bağlantı kurmanıza olanak tanır. Bu müşteri ilişkilerini beslemek, takipçilerinizi yönetmede uzun bir yol kat edebilmenizi sağlayacaktır.

Instagram’ın favoriler özelliğine benzer şekilde başka sosyal medya araçlarının listelerini de kullanabilirsiniz. Böylelikle Instagram hesabınız fazla kalabalık olmayacaktır. Bu platformlar arası liste, seçilen hesaplar için özelleştirilmiş bir özet akışı oluşturur. Bu özet akışlarını kullanmak profesyonel Instagram kullanımı için gereklidir. Böylelikle Instagram platformundaki hesabınızda çok büyük karışıklıkları da engellemiş olursunuz. Bu tür aracı sosyal medya hesaplarında kullanışlı olan bir diğer özellikte notlar tutabilmenizi sağlayabilenlerdir. Bunlar, hesabın profiline eklenen özel notlardır. Çeşitli hesaplarla ilgili etkileşimleri veya temel gerçekleri not almak gerektiğinde bu notları kullanmanız Instagram yönetiminizi profesyonelleştirmeniz için oldukça gereklidir.

Instagram Takipçilerinizi Yönetin

Instagram hesabınız, Instagram algoritması ile sıralamada yükselmeye başladığında yönetmesi giderek bunaltıcı bir hal alabilir. Kısacası Instagram hesap yönetimi ne kadar iyi yönetilirse giderek organize olmak o kadar zorlaşacaktır. Çünkü takipçilerinizi daha büyük bir hesapla yönetmek daha fazla kaliteli içerik üretmenize, daha çok aktif düşünceler üretmenize ve özen göstermenizi gerektirir. Her hesabı araştırmak için zaman harcamak istemezsiniz. Çünkü Instagram hesabınızın erişim sağladığı kitle büyüdükçe, yönetmesi belirli bir noktada mümkün olmayacaktır. Yukarıdakilere benzer stratejiler kullanabildiğinizde, takipçilerinizi hala daha etkili bir şekilde yönettiğinizi göreceksiniz.

Takipçilerinizi yönetmenin bir adımı, işletmenizi rakipleriniz ile ve kendi geçmişindeki performansları ile kıyaslamak ve içerik planlarına sahip olmaktır. Şirketiniz için sosyal başarının kilidini açmak için burada bahsettiğimiz 10 adımı uygulamanız yeterli olacaktır. Ayrıca bu 10 adım ile daha gelişmiş bir profesyonel Instagram kullanımı için hazır olmuş olacaksınız. Bunun yanında, içerik fikirleri instagram hesabınızı daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir.

 

Sosyal medyada paylaş

İşini dijitalde güçlendir!

Markanızı Dijital Pazarlamayla Büyütün